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星野リゾート 界 箱根

高級旅館

3.34

12 ホテル満足度ランキング(箱根湯本温泉 46件中)

神奈川県足柄下郡箱根町湯本茶屋230 地図 / アクセス・施設情報

星野リゾート 界 箱根 写真

提供:オーナー

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みんなの満足度
3.34
クチコミ:18件
とても良い
7
良い
6
普通
2
悪い
1
とても悪い
2

12 ホテル満足度ランキング(箱根湯本温泉 46件中)

項目別評価

  • アクセス 2.86
  • コストパフォーマンス 2.64
  • 接客対応3.86
  • 客室3.68
  • 風呂3.64
  • 食事4.11
  • バリアフリー2.45

箱根旧街道の渓流沿いに佇む宿。全室リバービュー。男湯・女湯ともに開放感のある半露天で、四季折々の美しさや朝夕の幻想的な風景が眺められる。

どんなホテル?

所在地
星野リゾート 界 箱根は、神奈川県足柄下郡箱根町湯本茶屋にあります。
アクセス/ロケーション
須雲川ICからは車で約5分、箱根湯本駅からも車で約7分です。
設備/施設紹介
無料のパーキングが敷地内にあります。
ホテル内レストラン紹介
館内の食事処は、町屋をイメージした造りの個室タイプです。

また、間仕切りタイプや湯坂山を望めるカウンター席も用意されています。

旬の食材を使った季節感と素材感のある会席料理を楽しむことができます。
泉質
泉質は無色透明の塩化物泉で、神経痛や関節痛、慢性消化器病、健康増進などに効能を発揮するとされています。
客室紹介
客室は和室とベッドルームがあるタイプや、洋室、特別室があります。

全ての客室が竹の庭園に面しており、プライベートな空間を楽しむことができます。
おすすめポイント
景観にこだわり、旅館の離れを演出した建築が特徴の旅館です。

全ての客室からは、湯坂山と須雲川を望むことができます。
大浴場は半露天風呂になっており、景色を楽しみながら湯船に浸かることができます。
  • 満足度の高いクチコミ:4点~(11)

    ホテルの皆さんのサポートに感謝

    5.0

    旅行時期:2016/05(約9ヶ月前)

    幼児二人を連れての旅行だと、(特に下の子が)食事中に騒いだりしてとても苦労するのですが、食事中飽きさせないように色々おもちゃを持ってきてくれたり、かわるがわる子どもの相手をしてくれたりと、とても助かりました。 他にも湯上... 
    続きを読む
    りのドリンクが充実してたり、いつでもロビーでコーヒーが飲めたりととても良かったです。 あと、部屋にあった秘密箱も箱根らしくて良いと思いました。 
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    toshi_22さん

    toshi_22さん(男性)

    箱根湯本温泉のクチコミ:1件

  • 満足度の低いクチコミ:~2.5点(3)

    知名度先行・・・・

    2.0

    旅行時期:2014/09(約2年前)

    今や大人気の星野リゾート。 こちらのホテルはバブルのころに建てられたホテルを改装したのだそうです。 ふーん・・・改装・・・・ね。 確かに古臭い感じは無いし、イマドキの風貌はまぁまぁあります。 でも、どう... 
    続きを読む
    考えても「改装」を担当した人は実際にココに泊まっていないのではないかと思ってしまいます。 まず各部屋の鍵がマニュアル。しかもドア(というか、ショボイ戸ですが)の建付けが悪いのか、鍵をするのにコツがいります。別にね、鍵はマニュアルだって良いんですよ。それなりの理由があるならね。旧豪邸を改装したとか、蔵だったとかなら。でも普通の戸ですよ。高い割にはチャチだなって思いました。 お部屋は広く、大きな窓からきれいな景色が見え、この部分は魅力的だとは思いましたが、夕食中のターンダウン・サービスも無く、なぜか非常に不便な作りの部屋で、使いにくい印象でした。 部屋から出て、どこへ行くにも外を歩かなければいけないので、気候の良い時期は別としても、冬なんて寒いだろうなぁーと思ったりします。 どこへ行くにも外を歩きます。レストラン。ロビー、温泉、隣の部屋・・・全部です。 しかも数段の階段があったりして、ムードを出すため?に薄暗いものだから、危ないです。しかもエレベーターは小さくて不便な場所にあるんです。 特に嫌だったのが部屋のバスルームです。 和風にしたから?なのか、薄暗くって、夜なんてお化けが出そうな雰囲気でした。普通に明るく白い壁にしてくれたら良かったのに、和風が思いっきり裏目に出ていました。 充実したアメニティを売りにしてはいましたが、正直言って他所の高級温泉旅館にとっては「標準装備」程度のものです。 食事は美味しかったです。でも昔でいう大広間を仕切りで区切っただけなので、物凄くうるさいです。 お食事担当のスタッフは大変礼儀正しく、感じがよかったです。 ロビーには洒落たモダンな寄木細工も飾られていましたが、それをどこで買えるのか・・・・という情報は無く、信じられないほどダサい土産物売り場にはビックリしました。 全体として、高級&ホスピタリティを売りにしている星野リゾートですが、わたくしはまた泊まりたいとは思えませんでした。期待していたので、ガッカリ・・・という感じです。 
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    ivankaさん

    ivankaさん(女性)

    箱根湯本温泉のクチコミ:1件

  • 箱根の星野リゾート

    5.0旅行時期:2015/12 (約1年前)

    Maiko Okamotoさん

    Maiko Okamotoさん(女性)

    箱根湯本温泉のクチコミ:1件

    初めての星野リゾートでしたが、いい意味で高級すぎず非日常的な空間を味わえてとても良かったです。ご飯もデザートまでとても美味しく名物の牛鍋も美味しかったのですが、以外とボリュームがあってお腹いっぱいになりました。

  • 期待値が高すぎたのかもしれません

    3.0旅行時期:2015/09 (約1年前)

    gonhanaさん

    gonhanaさん(女性)

    箱根湯本温泉のクチコミ:1件

    母の誕生日祝いとして、家族で宿泊しました。一度星野リゾートに泊まってみたいと思っていたので、今回ちょうど良い機会だと思い、、、
    結果は期待しすぎてました。
    スタッフの質:都内の高級ホテルと同等のものを期待していましたが、全く及ばず。
    スーツケースを運ぶ際に後ろ向きでこちらと会話しながら運んでいたため、壁にぶつけられたときは衝撃でした。
    食事:夕食は居酒屋クウォリティー。出すタイミングも悪すぎます。乾杯をしたくてアルコールを待っているのに10分近く待たされました。料理の置き方、器の下げ方、素人じゃないのだから勉強してほしいです。そのへんの高級居酒屋の方がよっぽどきちんとしていると思いました。会計の際、アルコールの数も間違えられ、スタッフのレベルの低さに愕然、期待していただけに本当に残念。ソフト面での早急な改善を望みます。しばらくは星野リゾート系列の再訪はありません。

  • お風呂が開放的でくつろげるホテル

    3.0旅行時期:2015/03 (約2年前)

    Zurich Grahamslayerさん

    Zurich Grahamslayerさん(男性)

    箱根湯本温泉のクチコミ:1件

    チェックイン・チェックアウトの際に時間がかかり過ぎである。インターネットを通じて宿泊の申込が為されている場合には顧客のデータはホテルのサイドが保有しているはずなので、客に改めて氏名等を宿泊カードに書き込ませなくても良いシステムを構築することができるはずである。導入を検討してもらいたい。
    チェックインする際に、クレジット・カードを提示しておけば、チェックアウトの際にフロントを通らず、後ほど自宅に請求書・領収書が後から送られてくるスマート・チェックアウトは可能かと尋ねると、できないとのこと。顧客の不要な手間を省き、煩わしさの除去と快適な時間の保障とがホテルサービスの基本である。宿泊代金の金額が一定額以上のホテルであればなおのこと、スマート・チェックアウトができるようにして欲しい。
    一定ランク以上のホテルは、宿泊客がエントランスに入って来たらベルがよって来て荷物を預かり、そのまま宿泊する予定の部屋でチェックインさせてくれる所も少なくない。チェックインのために宿泊客をエントランス・ロビーに釘付けにし、長時間待たせるというのは、特にリゾートホテルであればなおのこと、サービスの基本を勘違いしていると言われても仕方がない部分があると思う。
    客室内に備えてあった浴衣であるが、チェックインでフロントに宿泊客を寄らせるのであれば、宿泊客がどのような人物であるのかのデータもスタッフの側はそこで手に入れられるわけなので、浴衣のサイズくらい、臨機応変に適切なものに入れ替えて置き直すくらいのことはして欲しい。
    ホテルの外に手近に行けるコンビニ等の店は見当たらなかったように思う。顧客の利便性を考慮して、何らかの売店、自動販売機を館内に設置するべきである。現状のシステムでは、宿泊する前に買いそろえておくか、チェックイン後にタクシー等で箱根湯本駅界隈まで往復するしかないからである。
    食事についてであるが、朝夕食を摂るダイニングルームは、個室のような体裁になっていて悪くはない。それなりに落ち着いて食事ができる。ただ、顧客の食べるスピード、食べている物、飲み物の残り状況等に応じて適切なサービスをしようという気配、気配りは全く感じることができなかった。これについては多いに改善の余地があると思う。
    私は、【春限定】【料理アップ】特別会席「明治の牛鍋」のオプションを選んだのだが、先付けが出てきた時点でそれを食べ始めると、「明治の牛鍋」のセットをもったスタッフが現れた。既にならんでいる料理もあり、食べる順序もあるので、もう少し後で火をつけて欲しいとお願いしたのだが、そのスタッフは今しか火を点けることはできないと言い放ち、火を点けて部屋を出て行った。メニューで確認すると、「台のもの / (明治の牛鍋)」は、食事のメニューの上では、「お食事」の前、デザートを除くと最後から二番目のメニューである。いかに私のテーブルの世話をしたスタッフが手を抜いており、心の全くこもっていないサービスしかしなかったかがよく解る。さらに、そのスタッフはその後、特にこの「明治の牛鍋」の世話をしに戻って来たわけでもない。このスタッフは、顧客に対してよい形で食事を提供しようという思いと、サービスの基本が完全に欠如していると思う。また、そのような料理の出し方をされたからであろうか、この「明治の牛鍋」への食事のアップグレードも意味があったのか無かったのか、結果的に食事の内容が下がったのか否かについて疑問を持ってしまった。顧客がおいしく、快適に、楽しく食事をできるような環境づくりと接客の在り方とを考えて欲しい。これではファミリーレストランで食べるのと変わらない。いやむしろかなり悪いかもしれないということになりそうである。
    提供された食事及び飲み物の内容及び質については悪くはなかった。器として利用されていた箱根細工も十分に目を楽しませてくれた。
    浴室についてであるが、客室内に檜の風呂が内風呂としてあるのはとても良い。大浴場は二つの大浴場が日替わりで男女入替え制で運用されている。いずれの浴室も快適に過ごせる良い風呂であると思う。ただ、浴室の外に架けてある暖簾についてであるが、暖簾に記された「男」、「女」の文字が読めずに、その日は男風呂になっていた浴室の脱衣場に、白人女性が2名入って来るという場面に装具した。女性用の浴室の案内表示用の暖簾はワインレッド、男性用のはネイビーブルーであったが、文字が、漢字が読めなかったのと、色が利用者の性別を意味していることとは結びつかなかったのがその理由であると思われる。浴室前の暖簾の男女別を示すカラーが、単純に赤と黒とでああれば、外国人にとっても判断はしやすかったのではないかと思う。「For Men」、「For Women」の表示が暖簾の上に、若しくは暖簾の横にサインボードとして表示されていれば良かったのではないかと思う。宿泊する顧客の層が国際的であればあるほど、より利用者のサイドに立った解りやすい案内表示は大切である。要検討である。
    客室の造りはとても使いやすい造りであった。ベッドの寝心地は良かったし、大きな窓から見渡せる須雲川、湯坂山の風情もとても良かった。本当にくつろいで過ごすことのできる環境である。
    ホテルは箱根湯本駅から少し離れた所に立地している。また、ホテルへと向かう道は一定量の車の交通があり、道幅も狭く、歩いて行くのには不向きである。ホテルと箱根湯本とを結ぶ送迎用のマイクロバス(有料でかまわない)を1時間に1本、できれば30分に1本走らせて欲しい。仮に宿泊代を5千円から1万円あげるとしても、この送迎用のマイクロバスの設定プランは支持を受けるのではないかと思う。
    総括すると、難点は本当に多々ある。が、一応、スタッフの多くは一生懸命にサービスをしているようであるし、風呂も客室も、そこからの眺めも良く、食事も悪くはないホテルであると言える。

星野リゾート 界 箱根のクチコミ一覧(18)

施設詳細情報

住所 神奈川県足柄下郡箱根町湯本茶屋230
アクセス 箱根新道:須雲川ICから車ですぐ、箱根湯本駅から車で約7分
温泉 大浴場 露天風呂 貸切風呂
源泉掛け流し 混浴あり サウナ インターネット可
ジム/フィットネス プール 駐車場 洗浄機能トイレ
エステ マッサージ ペット対応 送迎サービス
ランドリーサービス コンビニ近く 駅から5分以内 航空券・JR付き
パソコン貸出し
※未対応または確認がとれない場合に、「ー」と表示されます。
※フォートラベルはクチコミサイトという性質上、施設情報は保証されませんので、必ず事前にご確認のうえご利用ください。

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世界的に有名な画家の作品を展示しているポーラ美術館や、日本初の野外美術館である彫刻の森美術館、東洋の焼き物や日本の絵画を中心に集めた岡田美術館などです。

彫刻の森美術館は、子どもが身体で体感できるアートもあり、子ども連れでも楽しめる美術館です。
箱根ロープウェイでは、約20分間の空中散歩が楽しめます。

富士山や芦ノ湖などの景色を眺めながらゆったりした時間を過ごせます。

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    め内湯の温度はかなり高めにされてます。接客はフロント良し。清掃員も良い。ロッカーは多いですがドライヤーは3~4台ほどで施設にしては少なめで混んでたら待つかな。全体的に綺麗だし良い施設だと思いました。 唯一不満だったのは入り口階段降りた券売機辺りの誰もが通らざるをえない場所に喫煙所がありおっちゃんがずっとタバコを吸っていた。ここに灰皿置くのはどうかなと思いますし置いてあってもここだと迷惑かなと気づかない人もどうかなと思った。しかもここに自転車で来る人もいない自分の車で吸えばすむ事。 
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    地味な小さな看板が立ってます。私達が登った際も他に行き交う人も誰もおらず結構穴場だと思いました。 
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    ることになるので途中で夕食をとり、チェックインして温泉につかるのは最高でした。露天風呂も開放的で広く、硫黄のよい香りに癒されました。主人と子どものアトピーもよくなり、少し症状が落ち着きます。今度はもっとゆっくり行きたいと思います。 
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    目安料金 60,647円/泊~(2名1室)

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    温度別にあり好きな湯温の湯に浸かれる。 料理は豊富な品数と凝ったつくりで食を楽しませてくれる。量も多く地魚の料理などここでしか食べられないものもあり大変満足であった。接客もよくきめ細かい配慮が気に入った。リピーター客が多かったが、多いのは人気の良い証拠である。 
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    目安料金 53,559円/泊~(2名1室)

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